Céginformáció
Karbonoir d.o.o.
Ulica ob hrastih 11
1291 Škofljica
Szlovénia
Adószám: HU30525283
Nyilvántartási szám: 7277849000
Telefon: +43 650 848 1290
E-mail: info@karbonoir.hu
A Karbonoir® a Karbonoir d.o.o. tulajdonában álló védjegy, amelyet az Európai Unió – EUIPO nyilvántartásában a 1863881 igénypont alapján jegyeztek be. Minden használati jog fenntartva.
A vevőt a vásárlás (online megrendelés leadása) idején érvényes általános feltételek kötik.
A felhasználók típusai
Gyorsvásárlást végrehajtó felhasználok. A vásárlóknak nem kell regisztrálniuk a vásárlás előtt, regisztráció nélkül is joguk van vásárolni a Karbonoir online áruházban.
Az információk rendelkezésre állása
Karbonoir d.o.o. vállalja, hogy a vevőt a következő információkkal látja el:
- a cég azonosítója (a cég neve és székhelye, cégjegyzési- és adószáma),
- kapcsolattartási adatok, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a gyors és hatékony kommunikációt (e-mail, telefon),
- az áruk vagy szolgáltatások alapvető jellemzői (ideértve az értékesítés utáni szolgáltatásokat és garanciákat is),
- a termékek elérhetősége (a weboldalon kínált termékeknek ésszerű időn belül elérhetőnek kell lenniük),
- a termék szállítási feltételei (szállítási mód, hely és szállítási idő),
- minden árat egyértelműen és félreérthetetlenül meg kell határozni, és fel kell tüntetni, hogy tartalmazzák-e már az adókat és a szállítási költségeket,
- fizetési mód és szállítás,
- az ajánlat időbeli érvényessége,
- az az időtartam, amelyen belül el lehet állni a szerződéstől, továbbá a felmondás feltételei; illetve, hogy adott esetben mennyibe kerül az ügyfélnek a termék visszaküldése,
- információk a panasztételi eljárásról, beleértve a kapcsolattartó személlyel vagy az ügyfélszolgálattal kapcsolatos részleteket.
Termékek és árak
Az online üzlet jellegéből adódóan a Karbonoir online áruház kínálatát és árait gyakran frissítik és változtatják. Az árak tartalmazzák az ÁFÁ-t. Az árak a megrendelés leadásakor érvényesek, és nem rendelkeznek előre meghatározott érvényességgel.
Rendelés és árak
A Karbonoir és a vásárló közötti adásvételi szerződés a Karbonoir online áruházban jön létre abban a pillanatban, amikor a Karbonoir elküldi az ügyfélnek a megrendelését megerősítő első elektronikus üzenetet. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb feltétel rögzített, és a Karbonoirra és a vevőre egyaránt vonatkozik.
Az adásvételi szerződés (azaz az első elektronikus megrendelés-visszaigazoló üzenet) a Karbonoir szerverén elektronikusan tárolásra kerül, és írásbeli kérés esetén elérhető a vásárlók számára.
Eljárás hibás ár esetén
Hibás árnak minősül különösen, de nem kizárólagosan:
- Az adott terméknek vagy szolgáltatásnak általánosan elfogadott ártól jelentősen eltérő, egyértelműen hibás, irreális ára.
- Feltűnő értékaránytalanságot mutató ár
- Rendszerhiba miatt megjelenő „1” Ft-os vagy akár „0” Ft-os ár
- Kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált termék)
- esetleges adatbázishiba miatt tévesen feltüntetett ár
Az Eladó a téves, hibás megjelenésekből eredő felelősséget a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizárja.
Hibás ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.
Szállítási idő
Az adott munkanapon este 22.00 óráig leadott összes megrendelést a következő munkanapon küldjük el. A választható fizetési módok: bankkártya. kézbesítéskor (utánvéttel) történő fizetés, valamint PayPal. A hétvégén és ünnepnapokon leadott megrendeléseket a soron következő munkanapon adjuk fel.
Fizetési módok
A Karbonoir online áruház a következő fizetési módokat kínálja: ·
- bankkártyás fizetés (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)·- Bankkártyás fizetés esetén a termékek árából 5% kedvezményt biztosítunk.
- fizetés a kézbesítéskor (utánvétes fizetés)·
- fizetés Paypal-lal a vállalat számlájára
A 11.000,- Ft feletti vásárlások csomagolásának és szállításának költségei ingyenesek, és ezeket a csomagokat a Magyar Posta szállítja. Ellenkező esetben hitelkártyával, utánvéttel vagy PayPal-lal történő fizetés vagy 11.000,- Ft -ig terjedő megrendelések esetén a csomagolás és a szállítás ára Magyar Postával 750,- Ft. A kézbesítéskor történő fizetés választása esetén további 200,- Ft költséget számolunk fel.
Megjegyzés: ezek a feltételek, valamint a csomagolás és a szállítás költségei csak Magyarország területén belül érvényesek.
Számla kiállítása
A megrendelés leadása / kézbesítése utáni néhány napon belül a Karbonoir a számlát is elküldi az ügyfélnek. A számla kizárólag elektronikus formában kerül megküldésre az ügyfél azon e-mail címére, amelyet a megrendeléskor megad. A számla részletezi az árat és a vásárláshoz kapcsolódó összes költséget. A vevő köteles a megrendelés leadása előtt ellenőrizni az adatok helyességét. (Javasoljuk, hogy az ügyfél a spam mappában is ellenőrizze a számla átvételét.)
Kedvezmény kódok
Az akciós kód vagy promóciós kód különféle előnyökkel jár, amikor a Karbonoir online áruházán keresztül vásárol. A kód számos előnnyel jár, a különféle ajándékoktól kezdve a kedvezményekig. Minden kód korlátozott ideig érvényes, az érvényességi időn belül be kell váltani, különben érvénytelenné válik.
A kedvezménykód használata: ·
- Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, és tegye be a kosárba.·
- A kosár oldalon a „Kuponkód” mezőbe írja be az árengedmény kódját, és kattintson a „Kupon beváltása” gombra.·
- Egy vásárláshoz csak egy kedvezménykód váltható be.·
- A kedvezménykód megadásakor a kedvezményérték automatikusan levonásra kerül a megrendelés árából. A végösszeg az az összeg lesz, amelyet fizetnie kell.
Vásárlási folyamat
1. Termékválasztás: A www.karbonoir.hu weboldalon válassza ki a megvásárolni kívánt terméket, és kattintson a „Kosárba teszem” gombra / linkre. A rendszer értesíti Önt arról, hogy a termék sikeresen bekerült a kosárba. A vásárlás folytatásához kattintson a Vissza gombra, és térjen vissza az online áruházba. A vásárlás befejezéséhez kattintson a bevásárlókosár gombra, és a rendszer elviszi Önt a kosár oldalra.
2. Termék eltávolítása a bevásárlókosárból: A www.karbonoir.hu weboldal jobb felső sarkában található egy bevásárlókosár ikon, amely (az ikonra kattintás után) megmutatja azokat a termékeket, amelyek az online áruház böngészése közben bekerültek a kosárba. Ha a Ön el akar távolítani egy bizonyos terméket a kosárból, kattintson a kosár ikonjára és az „ikszre”.
3. Bevásárlókosár: A megrendelés teljesítéséhez ki kell töltenie a kötelező mezőket.·
- Szállítási cím: Meg kell adnia a szükséges, piros csillaggal jelölt elérhetőségeket (név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, irányítószám, helység és megye, utcanév és házszám, ha van, emelet, lépcsőház, lakás stb.), amelyeket meg kell erősítenünk és teljesítenünk kell a termék megrendelését és szállítását.·
- Fizetési mód: Három fizetési mód közül választhat: bankkártyás fizetés, utánvét vagy Paypal fizetés.·Bankkártyás fizetés esetén a termékek árából 5% kedvezményt biztosítunk.
- Kuponok: Ha a felhasználónak érvényes kedvezménykuponja van, írja be a megfelelő mezőbe, és kattintson a megerősítés gombra.·
- Megrendelés áttekintése: Megjelennek azok a termékek, amelyeket a felhasználó az online áruház böngészése közben a kosárba helyezett. A termék ára, a szállítás költsége, az áfa értéke és a teljes fizetendő összeg a megrendelés teljesítése előtt látható a kosárban.
4. A megrendelés teljesítése: A felhasználó megtekintheti a szállítási információkat, az általa választott fizetési módot és a kosár tartalmát. A felhasználó a „Megrendelés elküldése” gombra kattintva erősíti meg a megrendelést. A felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy a „Megrendelés elküldése” gombra kattintva a megrendelése aktívvá válik, és a felhasználó számára fizetési kötelezettséggel jár, és vállalja, hogy a megrendelése végösszegét hiánytalanul kifizeti. Ha a megrendelés sikeresen teljesült, a „Köszönjük. Megrendelését elfogadtuk.” üzenet, és a megrendelés száma, dátuma, e-mail címe, összege és fizetési módja látható.
Értesítési folyamat
A megrendelés leadása után a vevő e-mailben értesítést kap a megrendelés elfogadásáról. A Karbonoir felhívhatja az ügyfelet a telefonszámán, hogy ellenőrizze az információkat,vagy biztosítsa a szállítás pontosságát.
A jogi személyek vásárlási eljárása pontosan megegyezik a természetes személyekével, azzal a különbséggel, hogy a vásárlás végén beírják a cégnevet. A fizetési lehetőségek is ugyanazok.
A fogyasztó szerződéstől való elállásának joga
Távértékesítési szerződések esetén a fogyasztónak jogában áll 14 napon belül e-mailben (info@karbonoir.hu) vagy más kommunikációs csatornán értesíteni a vállalatot arról, hogy eláll a szerződéstől, anélkül, hogy meg kellene indokolnia döntését. A fogyasztónak a megrendeléstől való elállásról szóló értesítést követő legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie az árut a vállalatnak. A vásárló a következő címre kell, hogy visszaküldje az árut: Karbonoir d.o.o. fulfillment center, 7570 Barcs, Széchenyi u. 36., Magyarország vagy Karbonoir d.o.o., Ulica ob hrastih 11, 1291 Škofljica, Slovenia. Az egyetlen költség, amelyet a fogyasztó visel a megrendeléstől való elállással kapcsolatban, az áru visszaküldésének közvetlen költsége.
A fogyasztónak sértetlenül és azonos mennyiségben kell az árut visszaszolgáltatnia az eladónak, kivéve, ha a termék a fogyasztó hibáján kívül megsemmisült, megrongálódott, elveszett vagy mennyisége csökkent.
Az áru visszaküldése során a fogyasztó elküldi az árukról és a személyes adatokról szóló számlát, valamint egy tranzakciós számlát / nyilatkozatot is, azzal a bankszámlaszámmal, amelyre meg szeretné kapni a visszaküldött fizetést. A kifizetés az elállási értesítés kézhezvételétől, továbbá a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kerül visszatérítésre.
Ha olyan szerződéstől áll el, ahol promóciós kód vagy akciós kód került felhasználásra, a kedvezmény összege nem kerül visszatérítésre a felhasználónak. Csak a befizetett összeget juttatjuk vissza a felhasználó bankszámlájára, és ezzel egyidejűleg egy új promóciós kódot is küldünk a felhasználónak, amennyiben van még aktualitása.
Az elállási nyilatkozat minta elérhető: ITT
30 napos elégedettségi garancia
A szerződésben rögzített 14 napon belüli elállás jogán túl lehetővé tesszük a karbonoir.hu online áruház ügyfelei számára a 30 napos elégedettségi garancia igénybevételét. Az elégedettség garanciája azt jelenti, hogy a termékekkel szembeni elégedetlenség esetén visszaküldheti azt, és mi visszatérítjük a visszaküldött termékek teljes vételárát (a szállítási költségek nélkül). Abban az esetben, ha igénybe kívánja venni a 30 napos elégedettségi garanciát, jelezze ezt nekünk írásban az info@karbonoir.hu címre a termék megvásárlásától számított 30 napon belül, és a termékeket a számlával együtt a következő címre küldje vissza: Karbonoir d.o.o. fulfillment center, 7570 Barcs, Széchenyi u. 36., Magyarország vagy Karbonoir doo, Ulica ob hrastih 11, 1291 Škofljica, Slovenia. (A visszaküldési címtől eltérő címre, pl. postapontra, csomagautomáta küldött küldeményeket nem áll módunkban átvenni). Akkor is visszaküldheti a termékeket, ha már használta azt, de meg fogjuk kérdezni Öntől a visszaküldés okát, mivel ez segít bennünket termékeink és szolgáltatásaink továbbfejlesztésében.
Az elégedettségi garanciát csak a karbonoir.hu online áruház vásárlói válthatják be.
A termék teljes, vásárláskor érvényes (számla szerinti) vételárának visszatérítése a termék visszaérkezésétől (a visszaküldött termék Karbonoir általi kézhezvételétől) számított 30 napon belül történik.
Felelősség a tényleges hibákért
Az eladó felelős olyan lényeges hibákért, amelyek a terméknél már akkor fennálltak, amikor a veszély áthárult a vevőre, függetlenül attól, hogy tudott-e róla vagy sem. Az eladó felelős azokért az anyaghibákért is, amelyek a veszélynek a vevőre való áthárulása után jelentkeznek, ha azok olyan okból erednek, amely már korábban is létezett. Az enyhe mértékű ténybeli hibák nem kerülnek figyelembe vételre.
Biztonság
A Karbonoir megfelelő technológiai és szervezeti eszközöket használ a személyes adatok továbbításának és tárolásának, valamint a fizetéseknek a védelmére.
A biztonságos engedélyeket és hitelkártya-tranzakciókat a Karbonoir és a Paypal kezeli. A hitelkártya-engedélyek végrehajtása valós időben történik, az adatok a bankok által azonnali ellenőrzésre kerülnek. A kártya adatait nem tárolja a Karbonoir szerver.
A személyes adatok kezelése és a személyes adatok védelme
Személyes adatkezelő és elérhetőségei
Ez a szabályzat a személyes adatok Karbonoir d.o.o. (mint üzemeltető) általi feldolgozására (felhasználására) vonatkozik, vagy a feldolgozást az üzemeltető nevében hajtják végre. Kezelői információk:
Karbonoir d.o.o.
Ulica ob hrastih 11 1291 Škofljica Szlovénia
Adószám: SI51633060
Nyilvántartási szám: 7277849000
Telefon: 040 507 560
E-mail: info@karbonoir.si
Milyen személyes adatokat dolgozunk fel? ·
- Alapvető kapcsolattartási adatok (név, telefonszám, e-mail cím);·
- Információ a weboldalak használatáról (kattintások linkekre, eltöltött idő) és információk az e-mailjeinkre adott válaszokról (függetlenül attól, hogy az üzenet nyitva volt-e, és mely linkekre kattintott);·
- A szerződés teljesítéséhez és a megvásárolt áruk átadásához szükséges információk (vásárlás tárgya, ár, szállítási cím, szállítási idő, fizetési mód, fizetési dátum, panaszokra vonatkozó adatok, a kiállított számlán szereplő adatok stb.).
A személyes adatok feldolgozásának jogalapja
Személyes adatait a következő jogalapokon dolgozhatjuk fel: ·
- amikor jogi kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges (pl. számlák kiállítása a megvásárolt árukról);·
- amikor személyes adatainak kezelése szükséges a velünk kötött szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez, vagy azért, mert ajánlatot kért tőlünk;·
- amikor beleegyezését adta személyes adatainak feldolgozásához egy adott feldolgozási cél érdekében, de egyúttal bármikor jogában áll visszavonni a megadott hozzájárulást;·
- amikor jogos érdekünk fűződik az Ön személyes adatainak kezeléséhez (amikor e-mailt küldünk Önnek abban az esetben, ha a vásárlás befejezése nélkül otthagyja a bevásárlókosarat a weboldalunkon).
A személyes adatok feldolgozásának céljai
Személyes adatait felhasználhatjuk a következő célok közül egy vagy több célra: ·
- kommunikáció a szolgáltatásaink nyújtásával kapcsolatban és válaszadás az Ön által feltett kérdésekre;·
- a szerződés megkötése és a megkötött szerződésből eredő kötelezettségek teljesítése;·
- marketingkommunikáció (e-mailek és SMS-ek küldése);·
- bármely jogi igény érvényesítése és a viták rendezése;·
- az áruink értékesítésével és a weboldalak használatával kapcsolatos statisztikai elemzésekhez;
Meddig őrizzük meg az Ön személyes adatait, és mi történik akkor?
Az alapvető személyes adatokat 5 évig megőrizzük.
Az Ön beleegyezése alapján feldolgozott személyes adatokat véglegesen megőrizzük, vagy addig, amíg vissza nem vonja ezt a beleegyezést.
A kiállított számlák adatai a kiállítás napjától számított 10 évig kerülnek megőrzésre.
Az Ön és köztünk létrejött szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat a szerződés teljesítésétől (áru kiszállítása) számított további 5 évig megőrizzük.
A megőrzési időszak után a személyes adatokat ténylegesen törlik vagy anonimizálják, ami azt jelenti, hogy azokat úgy kezeljük, hogy azokat már nem lehet Önhöz kapcsolni vagy hozzárendelni.
Az adatok önkéntes továbbítása és az átadás elmaradásának következményei
A személyes adatok megadása önkéntes. Nem köteles személyes adatokat megadni nekünk, de ha nem adja meg őket, akkor nem köthet velünk szerződést (mivel szükségünk van azokra a megrendelés teljesítéséhez). Közölni fogjuk, melyek azok az adatok, amelyek továbbításának adott következményei lesznek, valahányszor személyes adatokat szerzünk Öntől.
Ki férhet hozzá személyes adataihoz?
Az Ön személyes adatait nem adjuk tovább, és harmadik félnek (a Karbonoir d.o.o. cégen kívüli személyeknek) nem adunk ki információkat, kivéve azokat, akik írásos szerződéssel rendelkeznek velünk, amelyek alapján bizonyos, az adatkezeléssel kapcsolatos feladatokat ellátnak (úgynevezett szerződéses feldolgozók), és kötelesek betartani a személyes adatok kezelésével és védelmével kapcsolatos jogszabályokat.
A szerződéses feldolgozók, akiknek személyes adatokat szolgáltatunk: ·
- marketing szolgáltatók;·
- e-mail szolgáltatók;·
- szöveges üzenetküldő szolgáltatók;·
- szoftver megoldások szolgáltatói;·
- szállítási szolgáltatások.
Az áruszállítással összefüggő adatfeldolgozói tevékenység
Az adatfeldolgozó megnevezése: Magyar Posta Zrt.
Az adatfeldolgozó székhelye: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.
Az adatfeldolgozó telefonszáma: +36 1 767 8282
Az adatfeldolgozó e-mail címe: ugyfelszolgalat@posta.hu
Az adatfeldolgozó adatkezelési tájékoztatója: https://www.posta.hu/adatkezelesi_tajekoztato
A szerződéses feldolgozók személyes adatokat csak az utasításaink szerint dolgozhatnak fel, és nem dolgozhatnak fel személyes adatokat saját céljaikra. Elkötelezettek az alkalmazottaikkal együtt az Ön személyes adatai titkosságának védelme mellett.
Utánvét Ellenőr Kft.
A Karbonoir d.o.o. az Érintett által vásárolt termék kiszállításának sikerességéről (rendelést átvette/nem vette át), valamint az Érintett telefonszámát, szállítási címét és (SHA256 algoritmussal) álnevesített e-mail címét, az Utánvét Ellenőr szolgáltatásba elküldi, ahol Szolgáltató ezeket az adatokat eltárolja és azokat a szolgáltatást igénybe vevő más webáruházak részére azok manuális vagy automatizált lekérésére megküldi.
Kezelt adatok
Érintett e-mail címe, az Érintett által a Webáruházban bonyolított vásárlásainak száma és azokhoz kapcsolódó sikeresen kiszállított csomagok és sikertelenül kiszállítani megkísérelt csomagok száma
Az adatkezelés időtartama
Adatkezelők az adatfelvétel időpontjától számított 8 évig kezelik ezen adatokat.
Az adatkezelés jogalapja
GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján Adatkezelők jogos érdeke, a vásárló szerződésszegő magatartásával okozott károk csökkentéséhez fűződő jogos érdek.
Automatizált döntéshozatal
Az automatizált döntéshozatal célja az Adatkezelő és az érintett közti szerződés megkötése és teljesítése, az automatizált döntéshozatal eredményét az Adatkezelő munkatársai ellenőrzik. Az Érintett jogosult az automatizált döntéshozatallal kapcsolatban az adatkezelő részéről emberi beavatkozást kérni, álláspontját kifejezni, és a döntéssel szemben kifogást benyújtani.
A szerződéses feldolgozók nem exportálnak személyes adatokat harmadik országokba (az Európai Gazdasági Térség tagállamain kívülre – ezek az EU tagjai, valamint Izland, Norvégia és Liechtenstein).
Milyen jogai vannak a személyes adatokkal kapcsolatban, hogyan vonhatja vissza a feldolgozáshoz való hozzájárulását, és milyen következményekkel járhat annak visszavonása?
Személyes adataival kapcsolatban a következő jogai vannak: ·
- bármikor megkérdezhet bennünket, és megerősítést kérhet arról, hogy feldolgozzuk-e az Ön személyes adatait;·
- hozzáférés a személyes adatokhoz és a következő információkhoz: feldolgozás célja; a személyes adatok típusai; azok a felhasználók vagy felhasználói kategóriák, akik felé személyes adatokat közöltek vagy ilyeneket nyilvánosságra hoztak, különösen harmadik országbeli felhasználók vagy nemzetközi szervezetek; a személyes adatok tervezett megőrzési időszaka, vagy ha ez nem lehetséges, az adott időtartam meghatározásához használt kritériumok; az automatizált döntéshozatal megléte, ideértve a profilalkotást és annak okait, valamint az ilyen feldolgozás fontosságát és tervezett következményeit az Ön számára;·
- kérheti nálunk tárolt személyes adatai másolatát az Ön által megadott formában (ha a kérelmet elektronikus kommunikációs eszközzel nyújtják be, és Ön nem kéri másként, akkor a másolatot elektronikus formában kell megadni); egy példány ingyenes, az Ön által kért további példányokért ésszerű díjat számolhatunk fel, figyelembe véve a költségeket;·
- kérheti a pontatlan személyes adatok kijavítását;·
- jogában áll a feldolgozás korlátozására, ha:·
- vitatja a személyes adatok pontosságát, olyan ideig, amely lehetővé teszi számunkra a személyes adatok pontosságának ellenőrzését;·
- a feldolgozás illegális, és Ön ellenzi a személyes adatok törlését, és ehelyett korlátozni kéri azok felhasználását;·
- feldolgozás céljából már nincs szükségünk személyes adatokra, de Önnek jogi követelések érvényesítéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez van szükségük;·
- minden személyes adat törlése (az elfelejtés joga), ha az általános adatvédelmi rendelet 17. cikkében meghatározott előfeltételek teljesülnek, és különösen abban az esetben, ha visszavonja a személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulását;·
- személyes adatokat kinyomtatni strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formában, azzal a joggal, hogy ezeket az adatokat egy másik kezelőhöz továbbítsa anélkül, hogy számunkra bármilyen problémát vagy fennakadást okozna;· kérni a személyes adatok közvetlen marketing célú felhasználásának megszüntetését, ideértve a profilalkotást is;·
- a döntés nem Öntől függ, kizárólag automatizált feldolgozáson alapul, ideértve a profilalkotást is, feltéve, hogy az általános adatvédelmi rendelet 22. cikkében meghatározott előfeltételek teljesülnek:o joga van panaszt benyújtani ellenünk az információs biztoshoz, ha úgy gondolja, hogy személyes adatainak kezelése sérti az általános adatvédelmi rendeletet.
A jogok gyakorlásának eljárása
A személyes adatokhoz fűződő jogok gyakorlásával kapcsolatos kéréseit írásos formában, a dokumentum tetején a Személyes adatok kezelője és kapcsolattartói adatai alatt felsorolt bármely elérhetőségre elküldheti. A személyes adatokkal kapcsolatos jogok gyakorlása esetén a megbízható azonosítás érdekében további információkat kérhetünk Öntől, és csak akkor tagadhatjuk meg az intézkedést, ha bebizonyosodik, hogy nem tudjuk megbízhatóan azonosítani Önt.
A személyes adatokhoz fűződő jogainak gyakorlására vonatkozó kérelmére indokolatlan késedelem nélkül, és legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszolnunk kell. Az adatvédelmi irányelveinkben történt bármilyen változást ezen a weboldalon tesszük közzé.
Frissítve: 2021.02.17
Kommunikáció
A Karbonoir d.o.o. felveheti az ügyféllel a kapcsolatot, annak beleegyezése esetén. A Karbonoir d.o.o. az ügyféllel üzenetben lép kapcsolatba, vagy hívhajta is őt közvetlenük, vagy olyan kommunikációs- és callcenter szolgáltató segítségével, ahol a hívó, vagy az üzenet küldője jól látható. A kommunikáció bármely formája esetén a Karbonoir d.o.o. fenntartja a jogot különféle promóciók, és egyéb marketing technikák használatára.
A vállalat és az ügyfél közötti kommunikációban való részvétel feltételei világosan meghatározottak, és az ügyfél számára világosan bemutatják a hirdetési üzenetek fogadásának, és az azokról történő leiratkozásnak a módszerét. A felhasználó azon vágyát, hogy ne kapjon reklámüzeneteket, a Karbonoir d.o.o. kifejezetten tiszteletben tartja.
Értékelések, vélemények és ajánlások
Az ügyfelek által írt vélemények, értékelések és ajánlások az online áruház funkcionalitásának részét képezik, és minden felhasználó közösségének szólnak.
A Karbonoir lehetővé teszi, hogy az online áruház bármely felhasználója megírja a véleményét, melyet a végleges publikáció előtt a Karbonoir áttekint. A Karbonoir nem tesz közzé olyan véleményeket vagy hozzászólásokat, amelyek bármilyen módon sértőek, nem megfelelőek, vagy amelyek a Karbonoir véleménye szerint nem jelentenek előnyt más felhasználók és látogatók számára.
Vélemény vagy megjegyzés benyújtásával a felhasználó kifejezetten elfogadja véleménye vagy megjegyzése felhasználásának feltételeit, és lehetővé teszi a Karbonoir számára, hogy a szöveget részben vagy egészben minden elektronikus és egyéb médiumban közzétegye. A Karbonoir-nak joga van a vélemény vagy hozzászólás tartalmát korlátlanul felhasználni, bármilyen olyan célra, amely a Karbonoir üzleti érdeke, beleértve a reklámokban való közzétételt vagy más marketingkommunikációt. Ugyanakkor a vélemény szerzője kijelenti és garantálja, hogy személyesen ő az általa közölt írásbeli vélemények és megjegyzések anyagi és erkölcsi szerzői jogainak tulajdonosa, és ezeket a jogokat kizárások és megkötések nélkül és korlátlanul átruházza a Karbonoirra.
Jogi nyilatkozat
A Karbonoir online áruház és az abban található minden adat, a weboldalon található cikkek képei, grafikai és videó-elemei védettek, és előzetes írásbeli engedély nélkül nem reprodukálhatók, fel nem használhatók.
Korlátolt felelősség
A Karbonoir mindent megtesz annak érdekében, hogy a weboldalain közzétett információk naprakészek és helyesek legyenek. Ennek ellenére az áruk jellemzői, a szállítási idő vagy az ár olyan gyorsan változhatnak, hogy előfordulhat, hogy a Karbonoir néha nem tudja megfelelően rövid időn belül kijavítani a weboldalakon található információkat. Ilyen esetben a Karbonoir értesíti az ügyfelet a változásokról, és lehetővé teszi számára, hogy elálljon a szerződéstől vagy kicserélje a megrendelt terméket.
A felelősség kizárása
Fenntartjuk a jogot, hogy műszaki vagy egyéb problémák és karbantartás miatt letiltsuk a weboldalt, vagy letiltsuk a hozzáférést, ami egyben az online áruház használatának letiltását vagy akadályozását is jelenti. A weboldalon fellépő technikai problémák esetén fenntartjuk a jogot a technikai hiba által érintett megrendelések törlésére. A megrendelés lemondása esetén a lehető leghamarabb értesítjük Önt, és tájékoztatjuk a következő lépésekről. A vásárlónak biztosítania kell, hogy az általa használt berendezés és rendszer megfelelő védelemmel (pl. vírusvédelem) legyen ellátva a weboldal elérése és használata szempontjából. Az ügyfélnek biztosítania kell a weboldalra való bejelentkezéshez használt információk (e-mail cím, jelszó) megfelelő biztonságát és titkosságát.
Panaszok és viták
A Karbonoir megfelel az alkalmazandó európai fogyasztóvédelmi jogszabályoknak. A Karbonoir mindent megtesz annak érdekében, hogy hatékony panaszkezelő rendszert alakítson ki, és hogy kijelöljön egy személyt, akivel problémák esetén az ügyfél telefonon vagy e-mailen kapcsolatba léphet.
A panaszt az info@karbonoir.si e-mail címre kell benyújtani. Az eljárás bizalmas. A Karbonoir öt munkanapon belül nyugtázza a panasz beérkezését, tájékoztatja az ügyfelet, hogy mennyi időbe telik a panasz elbírálása, és folyamatosan tájékoztatja őt az eljárás előrehaladásáról.
A Karbonoir tisztában van azzal, hogy a fogyasztói jogvita lényeges jellemzője, legalábbis ami a bírósági megoldást illeti, a követelés gazdasági értéke és magának a vitának a rendezése során felmerülő költségek közötti aránytalanság. Ez a fő akadálya annak is, hogy a fogyasztó esetleg vitát indítson a bíróságon. Ezért a Karbonoir mindent megtesz a viták békés úton történő rendezése érdekében. A viták bírósági rendezése esetén a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes bíróság az illetékes.
Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése
A jogi normáknak megfelelően nem ismerjük el a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésének egyik szolgáltatóját sem kompetensnek a fogyasztó által kezdeményezhető fogyasztói jogviták rendezésében. A Karbonoir, amely áruk és szolgáltatások szállítójaként lehetővé teszi termékei online kereskedelmét Magyarországon, honlapján elektronikus linket tesz közzé a fogyasztói jogviták online rendezésére szolgáló platformhoz. Az alternatív vitarendezést az Európai Parlament és a Tanács által megalkotott, a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló 2013/11/EU irányelvvel (a továbbiakban: AVR-irányelv) összhangban megalkotott, és a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló 524/2013/EU rendelettel (a továbbiakban: OVR-rendelet) életre hívott online alternatív vitarendezési platform teszi lehetővé.
A platform ezen a linken érhető el:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
Táplálkozásra és egészségre vonatkozó állítások a termékleírásokban
A Karbonoir online áruházban (www.karbonoir.hu) minden információ csak tájékoztató jellegű, és semmilyen módon nem helyettesíti a kezelőorvos vagy más egészségügyi személyzet tanácsát, és nem helyettesítheti a megfelelő orvosi ellátást, mivel az egészségügyi hatóságok nem ismerik el ezeket.
Az online áruházban szereplő termékeket és az egyes termékekre vonatkozó állításokat a kormányzati intézmények nem értékelték, és azok nem szolgálnak betegségek kezelésére vagy megelőzésére. Az egyes termékek szöveges leírása csak tájékoztató jellegű, és az Európai Élelmiszerbiztonsági Hatóság (EFSA) nem hitelesítette őket.
Ha bármilyen gyógyszert vagy étrend-kiegészítőt szed, konzultáljon orvosával, mielőtt kombinálná azokat az online áruházban értékesített termékekkel.75
